Qualidade do produto/serviço entregue Entrega atrasada Propaganda enganosa Entrega que não aconteceu Problemas com o atendimento Falta de retorno em reclamações ou solicitações de suporte Produtos defeituosos ou danificados na entrega Tempo de espera longo para resolução de problemas Dificuldade em obter suporte técnico quando necessário Problemas com trocas ou devoluções Falta de opções de contato com o suporte ao cliente Falta de comunicação sobre atualizações ou problemas Problemas com pagamento Problemas de faturamento ou cobrança incorreta Desentendimentos com políticas de devolução e garantia Má compreensão de como usar o produto Outros problemas 26% 24% 24% 21% 20% 18% 17% 15% 15% 15% 14% 11% 9% 7%7% 4% 1% QUE TIPO DE EXPERIÊNCIA RUIM VOCÊ ENFRENTOU NOS ÚLTIMOS 12 MESES? Experiências positivas com suas compras Experiências igualmente negativas e positivas Experiências negativas com suas compras 83% 11% 6% DE FORMA GERAL, ENQUANTO PESSOA CONSUMIDORA, VOCÊ DIRIA QUE TEM MAIS… Sim, mais de uma vez Sim, apenas uma vez Não 33% 29% 38% NOS ÚLTIMOS 12 MESES, VOCÊ DEIXOU DE COMPRAR DE UMA EMPRESA PORQUE TEVE UMA EXPERIÊNCIA RUIM? 62%DOS CONSUMIDORES JÁ DESISTIRAM DE COMPRAR DE UMA EMPRESA APÓS UMA EXPERIÊNCIA NEGATIVA 36 | CX Trends 2025
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