Quando a concorrência fica acirrada, como os consumidores escolhem? Mais uma vez, o valor do frete surge como o principal critério, sendo decisivo para 23% dos consumidores, refletindo a sensibilidade em relação aos custos adicionais. Ter tido uma experiência positiva anterior com a empresa é igualmente relevante, indicada por 21% dos entrevistados, enfatizando o poder da fidelização baseada em experiências passadas bem-sucedidas. Tanto a reputação no Reclame Aqui (13%) quanto o prazo de entrega (10%) também são considerações significativas que influenciam a escolha do consumidor entre o seu negócio e o seu concorrente. Valor do frete Já ter comprado da empresa anteriormente Reputação da empresa no Reclame Aqui Prazo de entrega Formas de pagamento Avaliação da empresa no Google Indicação de amigos e familiares Tempo de vida da empresa Identidade visual (logomarca, cores, estilo da marca) Presença nas redes sociais Indicação de influenciadores 23% 21% 13% 10% 9% 7% 6% 5% 3% 2% 2% AGORA SUPONHA QUE VOCÊ PRECISE DECIDIR EM QUAL LOJA COMPRAR UM PRODUTO QUE TEM O MESMO PREÇO EM AMBOS OS LUGARES. QUAIS FATORES VOCÊ CONSIDERA PARA TOMAR ESSA DECISÃO? e ter tido uma experiência positiva com ela 32 | CX Trends 2025
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