Boca a boca: a forma mais barata de aumentar tanto o reconhecimento de marca, quanto a confiança dela também. Enquanto os consumidores avaliam o frete grátis e o preço como os principais fatores na hora de comprar, quando o assunto é realizar uma indicação, a qualidade do produto é o principal requisito. Essa tendência tem aparecido fortemente já há alguns anos. O aparecimento recorrente desse critério como principal fator para indicar uma empresa demonstra que as pessoas querem garantir que suas indicações de fato vão ser boas – e não frustrantes – para quem recebeu a indicação. Seguida pela confiança na marca, que é destacada por 17% dos entrevistados, essas preferências revelam os pilares essenciais que geram uma recomendação: qualidade consistente e credibilidade. Em um contexto onde as comunidades desempenham um papel cada vez mais relevante, essas redes sociais e grupos de interesse se tornam grandes concentrações para o compartilhamento de provas sociais e indicações. Dentro das comunidades, consumidores partilham suas experiências positivas de maneira orgânica, gerando provas sociais espontâneas que reforçam a percepção de confiabilidade de uma empresa. Para os negócios, fomentar engajamento dentro dessas comunidades não apenas fortalece a lealdade do cliente, mas também maximiza o alcance e a influência de suas mensagens, aproveitando o poder do boca a boca e da recomendação autêntica para consolidar sua presença no mercado e reduzir o custo de aquisição de novos clientes. INDICAÇÃO DE EMPRESA Qualidade do produto Confiança na marca Preço baixo Frete grátis Atendimento rápido e preciso Desconto na compra Prazo de entrega Facilidade de contato com a empresa Facilidade de comprar Excelente pós-venda Programa de fidelidade Formas de pagamento que eu prefiro Compra no site e entrega na loja física Indicação de amigos ou familiares Brinde na compra Indicação de influenciadores/pessoas famosas Outro 30% 17% 12% 8% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 0% QUAL FATOR É MAIS IMPORTANTE NO MOMENTO DE INDICAR UMA EMPRESA PARA AMIGOS E FAMILIARES? 30 | CX Trends 2025
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