O QUANTO VOCÊ CONFIA EM CADA MEIO PARA FAZER COMPRAS CONFIO TOTALMENTE NÃO CONFIO NADA Falamos muito nas sessões anteriores sobre a confiança na marca. Por outro lado, a confiança em cada um dos canais pelos quais os consumidores compram também foi avaliada. Sem grandes variações comparado ao ano anterior, vimos que os marketplaces (43%) e as lojas online (29%) seguem liderando a dianteira da confiança dos consumidores. Por outro lado, apesar de o TikTok ser utilizado como ferramenta de pesquisa antes da compra, ainda precisa conquistar a confiança dos consumidores no momento de efetivar a transação. COMO A SUA EMPRESA PODE AUMENTAR A CONFIABILIDADE NO WHATSAPP? • Perfil verificado: certifique-se de que o perfil de sua empresa no WhatsApp seja verificado para mostrar autenticidade e estabelecer confiança. • Utilize a solução oficial para empresas (API): habilite recursos profissionais e use mensagens. • Respostas rápidas: conte com automação para responder de forma rápida e eficiente, mostrando aos clientes que suas solicitações são prioritárias. • Antecipe dúvidas: forneça detalhes claros e completos sobre produtos, preços, políticas de troca, e frete diretamente nas mensagens. • Atualizações constantes: mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos com mensagens regulares, desde a confirmação de compra até a entrega. MARKETPLACES 1% 3% 15% 38% 43% LOJA ONLINE 1% 4% 23% 43% 29% WHATSAPP 17% 20% 33% 19% 11% TELEFONE 23% 20% 29% 17% 11% INSTAGRAM 18% 21% 33% 19% 9% FACEBOOK 27% 25% 29% 12% 7% TIKTOK 43% 24% 20% 7% 6% 28 | CX Trends 2025
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