18% 8% 44% 66% Se algum amigo ou conhecido passa por uma experiência muito negativa com uma marca que eu costumava consumir, eu deixo de consumi-la Se vejo pessoas reclamando de uma marca nas redes sociais, evito comprar da empresa em questão Em resumo, as marcas que buscam se destacar no mercado devem focar na experiência do cliente como um pilar central de suas estratégias. Ao investir em um atendimento excepcional, gerenciar a reputação e criar um ambiente em que os feedbacks positivos convençam os consumidores, as empresas têm a oportunidade de não apenas fidelizar clientes, mas também expandir sua base por meio de recomendações genuínas. Muitos negócios erram ao acreditar que a jornada de compra de um consumidor se inicia no momento em que ele escolhe uma empresa para comprar. Quando na verdade, a jornada de compra tem início nos primeiros contatos do consumidor com uma empresa ou produto, mesmo que a necessidade de compra ainda não tenha surgido. Quando o consumidor decide comprar, em quais canais ele busca informações? Como ele toma as decisões que vão impactar na escolha final? O Google (e os outros buscadores online) seguem como a principal escolha para pesquisar antes da compra. Mesmo com o destaque deste canal, convém destacar uma queda de 5 pontos percentuais em comparação com o ano passado (55% em 2023). Paralelamente, o TikTok mantém a sua tendência de crescimento, mapeada pela primeira vez na nossa edição de 2022, tendo ganhado de um ano contra o outro, 3 pontos percentuais nas preferências dos consumidores. Outro canal que acompanha essa tendência é o Youtube, com crescimento também de 3% em relação a 2024. Ambos os canais trabalham com estratégias de criação de conteúdos exploratórios como unboxings e reviews de uso, pontos que ajudam o consumidor a tomar sua decisão de compra. BUSCA POR PRODUTOS E SERVIÇOS METODOLOGIA AIDA Fique por dentro das necessidades dos consumidores em cada etapa da jornada de compras e saiba como ajudá-los a tomar a melhor decisão: o seu negócio. A - ATENÇÃO: os consumidores precisam de algo que se destaque. Use headlines e visuais impactantes para captar rapidamente o interesse em meio ao excesso de informações. I - INTERESSE: aqui, o cliente busca relevância. Ofereça conteúdos que mostrem como sua solução resolve problemas reais, usando blogs ou materiais educativos. D - DESEJO: transforme o interesse em vontade de compra. Destaque benefícios e use provas sociais, como depoimentos, para gerar confiança. A - AÇÃO: facilite a decisão com chamadas para ação claras e simples. Crie um senso de urgência para motivar o cliente a agir imediatamente. Discordo totalmente ou Discordo Concordo totalmente ou Concordo 24 | CX Trends 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=