A pessoa entrevistada podia selecionar mais de uma opção Frete muito alto Preços elevados Sentir que a empresa não é confiável/é golpe Reviews negativos da empresa Prazos de entrega longos Review negativo do produto Atendentes mal preparados Opções de pagamento que não me atendem Falta de parcelamento Falta de canais para falar com um atendente, se necessário Site lento Tempo de resposta longo Etapas muito longas até o carrinho de compras no site Nenhum dos fatores acima Outros 63% 59% 58% 48% 47% 46% 41% 40% 39% 39% 37% 37% 35% 7% 1% O QUE TE FAZ DESISTIR DE UMA COMPRA? (ou filas longas na loja) A pessoa entrevistada podia selecionar apenas o principal fator entre os selecionados Sentir que a empresa não é confiável/é golpe Preços elevados Frete muito alto Review negativo do produto Nenhum dos fatores acima Reviews negativos da empresa Prazos de entrega longos Atendentes mal preparados Tempo de resposta longo Falta de parcelamento Site lento Opções de pagamento que não me atendem Falta de canais para falar com um atendente, se necessário Etapas muito longas até o carrinho de compras no site 23% 14% 13% 8% 7%7% 5% 5% 5% 3% 3% 3% 3% 2% E QUAL É O PRINCIPAL FATOR QUE FAZ VOCÊ DESISTIR DE UMA COMPRA? (ou filas longas na loja) 20 | CX Trends 2025
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