A pessoa entrevistada podia selecionar mais de uma opção A pessoa entrevistada podia selecionar apenas o principal fator entre os selecionados Qualidade do produto ou serviço Promoção / Cupons / Descontos Formas de pagamento Atendimento rápido e preciso Garantia / Assistência técnica Agilidade e/ou opções variadas de entrega Resolveu meus problemas com rapidez (quando/se tive) Indicação de amigos e conhecidos Cordialidade Marca humana e engajada com causas sociais Localização Propaganda Receber um contato proativo da empresa Receber uma pesquisa de satisfação para falara o que penso Outros Qualidade do produto ou serviço Promoção / Cupons / Descontos Atendimento rápido e preciso Formas de pagamento Resolveu meus problemas com rapidez (quando/se tive) Agilidade e/ou opções variadas de entrega Garantia / Assistência técnica Indicação de amigos e conhecidos Cordialidade Receber uma pesquisa de satisfação para falara o que penso Propaganda Localização Receber um contato proativo da empresa Marca humana e engajada com causas sociais 71% 63% 55% 54% 50% 50% 47% 40% 39% 36% 36% 35% 35% 34% 1% 38% 14% 6% 5% 5% 5% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% QUAIS FATORES FAZEM VOCÊ COMPRAR NOVAMENTE DE UMA EMPRESA? E QUAL É O PRINCIPAL FATOR QUE FAZ VOCÊ COMPRAR NOVAMENTE DE UMA EMPRESA? (ex: mensagem perguntando se meu produto está acabando) (ex: mensagem perguntando se meu produto está acabando) 18 | CX Trends 2025
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