E se a sua marca já conquistou esse cliente? O que é necessário manter a fidelidade e garantir uma recorrência mínima de compras? As preferências no que diz à recompras, vem logo à seguir: Em primeiro lugar, a qualidade do produto ou serviço é, sem dúvida, o pilar central da fidelidade do cliente. Com 71% dos entrevistados apontando essa preferência e 38% escolhendo-o como o principal motivador para a recompra, é evidente que a consistência na entrega de qualidade deve ser uma prioridade estratégica. Além disso, é essencial garantir que cada interação, desde a compra até o suporte pósvenda, demonstre esse compromisso, fortalecendo a confiança e aumentando a satisfação do cliente. Promoções e descontos têm um papel importante, com 63% dos entrevistados vendo essas ofertas como um atrativo. No entanto, quando questionados sobre o principal fator que os levaria a comprar novamente, a percepção sobre preço caiu significativamente para 14%. Essa transição indica que, embora as táticas de preços sejam eficazes para atrair novos clientes, a fidelização se mantém atrelada à entrega de valor real e experiências positivas. A eficiência no atendimento é outro aspecto crucial para recomprar de uma determinada marca, com 54% dos consumidores destacando um atendimento rápido e preciso como essencial. A agilidade na resolução de problemas (47%) e opções rápidas de entrega (50%) solidificam a tendência de que os clientes valorizam experiências práticas, instantâneas e efetivas. Investir em processos centrais e na automação do atendimento, por meio de tecnologias como a inteligência artificial, libera recursos e maximiza a produtividade para atender a essas exigências. Por último, a conexão emocional com a marca não deve ser subestimada. Aspectos como cordialidade e engajamento social, embora menos citados como critérios de recompra, representam uma tendência crescente entre os consumidores, que anseiam por relacionamentos autênticos com as marcas. Criar um atendimento que dialogue e corresponda a valores humanos e sociais pode fortalecer o vínculo com o cliente e, eventualmente, aumentar a retenção. Concluindo, as empresas que desejam se destacar devem centrar seus esforços na qualidade e eficiência de seus serviços, ao mesmo tempo em que cultivam uma comunicação e uma reputação que ressoem com seus clientes. O futuro da experiência do cliente não é apenas sobre transações, mas sim sobre construir relacionamentos significativos e duradouros. 16 | CX Trends 2025
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