Uma das principais perguntas a serem respondidas sobre as próximas tendências está relacionada às preferências de compras. Quatro anos após o início da pandemia, quais são as preferências sazonais e quais delas vieram para ficar? e hábitos de compra Comportamento PENSANDO NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUE TIPO DE COMPRA VOCÊ FEZ? Compras online em sites e lojas virtuais Compras em lojas físicas Compras online dentro de aplicativos Compras online pelas redes sociais 77% 64% 43% 15% As compras online, impulsionadas pelas restrições do Covid-19, de fato vieram para fi car. Ano contra ano, os consumidores têm comprado cada vez mais em sites e lojas virtuais, e optando menos pelas compras em lojas físicas. Comparando as preferências de 2024 com as de 2025, as lojas físicas perderam três pontos percentuais nas escolhas dos consumidores. Fatores como a facilidade de comparação de preços, a conveniência e a comodidade são determinantes nesse sentido. Comparando as preferências de tipos de compra e os canais utilizados para comprar, fica evidente mais uma vez a importância de oferecer uma boa experiência em vários canais e lugares. O consumidor atual é digital, híbrido, mas também transita em diferentes plataformas, de acordo com as suas necessidades. Quando fazemos um recorte olhando para os canais digitais preferidos para comprar, o WhatsApp demonstra forte crescimento, aumentando a relevância em quatro pontos percentuais ano contra ano. PENSANDO NOS CANAIS ABAIXO, QUAIS DELES VOCÊ JÁ UTILIZOU PARA FAZER COMPRAS? Loja online Marketplaces Loja física WhatsApp Instagram Facebook Telefone Telegram TikTok Outros 68% 66% 64% 30% 28% 12% 12% 5% 5% 1% 12 | CX Trends 2025
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