CX Trends 2024

Introdução	8
Metodologia	10
Comportamento de compra	12
Experiência de compra no Brasil	32
Experiências de compras personalizadas	38
Atendimento e relacionamento	46
Atendimento automatizado	50
Programas de fidelidade	62
IA e experiência do cliente	66
Conclusão	74
Especialistas	76

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