Opinião dos especialistas LUIZ ZAKA CEO e Top Voice Linkedin TechDrop Os entrevistados percebem o e-mail como principal canal de comunicação para receber ofertas personalizadas. Como as empresas podem aproveitar melhor esse canal em suas estratégias de negócio? 1º passo: entender que o e-mail é um dos ambientes mais íntimos no mundo digital – assim como nossa “casa”. Se dão a permissão para entrar; comporte-se bem, e sua empresa será bem recebida mais vezes. Diferente do ambiente público (mídias sociais), no e-mail, a atenção é concentrada, porém, mais escassa. Por isso, geração de valor e personalização são mandatórios. 2º passo: entregar conteúdo que eduque, inspire e/ou entretenha a audiência. Notícias, curiosidades, opiniões de especialistas, cases, pessoas usando o produto. A criatividade reina aqui, porém, pense sempre nisso: as pessoas não lembram o que sua marca fala, e sim como as fez se sentirem. E o sentimento positivo vem normalmente de quatro fontes: educação, inspiração, entretenimento ou pertencimento. Dica: engaje a audiência com gifts e momentos exclusivos; dá um senso de pertencimento poderoso. 3º passo: fale do seu produto de maneira inteligente. Captar e analisar os sinais de intenção e dados primários é o caminho para personalização e, também, de empoderamento de equipes de vendas (caso tenha). Não venda o tempo todo, mas crie oportunidades de “levantada de mão” sempre! Como você percebe o potencial das tecnologias para aprimorar a eficiência da comunicação personalizada com o cliente? Digital não é só mais um canal, é uma dimensão de como vivemos. O consumidor está conectado o tempo todo e é onde a maioria das interações acontecem. Portanto, aplicar tecnologias já não são mais tendências em potencial, é obrigatoriedade. Especialmente duas que me chamam atenção: (1) inteligência artificial, óbvio, pelo potencial de prever comportamentos e personalização da comunicação com base em padrões e preferências e (2) chatbots e assistentes, pelo potencial de simular conversas humanas e fornecer respostas personalizadas. Como todo lado luz, tem o lado sombra. É preciso de parceiros que entendam do assunto para não virar “chatobots”. 88 | CX Trends 2024
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