CLAUDINEY SANTOS Editor TI Inside Como a contínua evolução de robôs, chatbots e assistentes virtuais está impactando e transformando as interações entre empresas e clientes, e como você visualiza esse uso da tecnologia moldando o futuro do relacionamento cliente-empresa? Segundo estudo da Forrester Research a “Média Global da Experiência do Cliente” vai melhorar pela primeira vez em 3 anos devido à nova tecnologias de IA Generativa, pois com ela será possível desenvolver melhores experiências para o cliente, uma vez que elas oferecem recursos que entendem os desejos e objetivos, podendo prever o que mais agrada a cada consumidor. Para colher os resultados desejados, é necessário centrar esforços em estratégias, operações e tomadas de decisões, além de investir em feedbacks não estruturados para captar sentimentos, obter insights relevantes e utilizá-los para alimentar ferramentas de machine learning para previsão de comportamento de clientes com o uso de IA Generativa. Como as tecnologias emergentes, como bots e inteligência artificial, poderão moldar os modelos de negócios e transformar a experiência do cliente nos próximos cinco anos? Os modelos preditivos de IA Generativa serão essenciais para orientar as empresas no sentido de satisfazer o cliente e atender às suas necessidades, resultando em aumento de vendas e recomendações. Para atender esses objetivos é essencial investir em equipes próprias para desenvolver habilidades fundamentais e transformar insights em ações efetivas para os negócios ou contar com um fornecedor de serviços com essas competências, que ofereçam pacotes com uma abrangência de aplicações que elimine redundâncias e ineficiências na organizações, demonstrando ainda que o CX traz resultados financeiros vantajosos. CX Trends 2024 | 87
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