Opinião dos especialistas PEDRO BARON CEO Melhor Envio O CX Trends apontou diversas preferências do consumidor no que diz respeito ao frete. Para o consumidor, é inegociável um frete com baixo tempo de entrega e, se possível, sem custo. Como atender à demanda dos consumidores por um frete rápido e de qualidade, sem necessariamente aumentar custos? Sem dúvidas o preço, aliado aos prazos de entrega, são os fatores mais relevantes na compra da etiqueta. Ter uma estrutura eficiente de custos, parceiros de qualidade e com experiência, tecnologia, e uma malha logística abrangente, nos ajudam na oferta de serviços mais baratos, distâncias mais curtas (menores prazos) e informações mais precisas e rápidas. A velocidade na resolução de problemas é fundamental para uma experiência de qualidade, pois sabemos que algo pode dar errado. Como implementar uma estratégia eficaz para prevenir questões logísticas e assegurar um atendimento de alta qualidade aos consumidores? Temos várias ações que nos ajudam a prevenir problemas e imprevistos, tais como ter um bom sistema de informação e rastreamento dos pacotes, processos mapeados e equipes devidamente treinadas na execução, regras de embalagem e manuseio para evitar danos e avarias, além de alternativas para correção de problemas de menor gravidade para garantir a entrega. Mesmo com tudo isso, sabemos que ainda assim teremos problemas e, neste ponto, informação e antecipação ajudam muito a minimizar o impacto e a ganhar a confiança do cliente. 86 | CX Trends 2024
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