DANIELLA DOYLE Head de Marketing Bling Como a adoção da IA nas empresas está impactando o processamento rápido de pedidos e pagamentos, considerando que 38% dos consumidores acreditam no potencial dessa tecnologia nessa área? Além disso, qual seria sua recomendação para os gestores que buscam maximizar os benefícios da IA nesse contexto? Quando falamos em varejo, podemos já notar como as empresas que adotam IA conseguem melhorar o atendimento e tornar os processos de compra mais rápidos e eficientes. Um aspecto bem importante em que a IA tem atuado é no processamento de pedidos e pagamentos, ajudando cada vez mais a agilizar e a automatizar processos e também minimizar erros, sendo uma aliada dos gestores que buscam eficiência operacional. Afinal, o que o consumidor final deseja é ser bem atendido e de forma rápida e eficaz. Minha recomendação para os gestores é usufruir da tecnologia a seu favor, sem deixar de lado o atendimento humanizado e próximo com seus clientes. A IA deve ser vista como uma excelente aliada para otimizar tarefas repetitivas, otimizar, automatizar processos e fornecer dados que ajudem na melhor tomada de decisão dos gestores. Permitindo assim que os agentes humanos trabalhem de forma mais estratégica. Oferecer promoções baseadas no histórico de compras é uma boa alternativa para melhorar a experiência de compra. Na sua visão, porque esse tipo de personalização ainda não é o padrão nas empresas brasileiras? Existem algumas razões e, na minha opinião, a principal delas é a limitação de acesso à tecnologia. A limitação tecnológica pode se manifestar de várias maneiras, incluindo a falta de ferramentas e expertise em IA e análise de dados. Além disso, a falta de conhecimento e capacitação em técnicas de análise de dados pode ser um bloqueador. Outra questão é a preocupação com privacidade e segurança, com as leis de proteção de dados cada vez mais rígidas. Coletar informações dos clientes para personalizar promoções pode ser um risco para a empresa se não for feito em concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Podemos observar também um fator cultural, que está mudando aos poucos. As empresas brasileiras ainda se apresentam de forma mais tradicional, sendo mais difícil a adoção de novas tecnologias e práticas de marketing. A sugestão é buscar ferramentas disponíveis do mercado, que estão cada vez mais acessíveis, tanto em preço quanto na facilidade de uso, muitas vezes dispensando a necessidade de um analista de dados especializado para fazer a gestão. CX Trends 2024 | 83
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