Opinião dos especialistas EDUARDO RODRIGUES Diretor de Operações Moskit Levando em consideração que 35% dos consumidores acreditam que a inteligência artificial pode ajudar a personalizar ofertas e promoções no processo de compra, como ferramentas de relacionamento com o cliente podem se juntar à IA para contribuir na melhoria da experiência e impulsionar as vendas? Quando pensamos em ferramentas de relacionamento com o cliente, a capacidade de integração e a qualidade dos dados são fundamentais para impulsionar as vendas. A inteligência artificial pode ser utilizada como uma aliada para identificar padrões e sugerir abordagens, trazendo mais personalização e celeridade ao processo de vendas, sem sobrecarregar o vendedor, que não precisa identificar isso tudo manualmente. Além disso, a IA contribui com abordagens de vendas, seja para criação de scripts ou mensagens personalizadas, automação de tarefas e propostas de vendas. Isso ajuda a diminuir o tempo das negociações e faz com que a equipe de vendas se concentre em negócios que realmente têm chance de êxito. Vimos que 42% dos consumidores já tiveram interações com inteligências artificiais no processo de compras. Que tipo de estratégias os negócios poderiam adotar para acompanhar essa tendência e aumentar suas taxas de conversão? Primeiramente, é importante entender o perfil do público e o que ele espera da interação com sua marca. Na fase de descoberta, algumas pessoas preferem entender o produto “sozinhas” e, depois, na hora da compra, querem automações pela rapidez que trazem. O próximo passo é atingir a expectativa do cliente e usar a IA para ganhar tração e velocidade no processo de vendas. Uma das inúmeras vantagens da inteligência artificial é que ela pode ajudar o processo de compras em diversos estágios do funil. A melhor estratégia, portanto, é utilizar ferramentas de IA integradas à ferramenta de relacionamento com o cliente. Dessa forma, ela ajuda a resolver os maiores gargalos nas etapas mais estratégicas. Vale lembrar que a IA sozinha não é capaz de melhorar resultados. É fundamental que exista uma análise do processo e constância no uso para aumentar taxas de conversão e resultados de vendas. 82 | CX Trends 2024
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