Opinião dos especialistas MONISI COSTA Diretora Executiva de Pay & Banking Vindi Como você sugere diversificar as estratégias para atender à crescente demanda por recorrência de compras, considerando que 47% dos consumidores afirmam que a oferta de formas de pagamento de sua preferência influencia sua decisão de comprar novamente de uma empresa? Para atender as preferências de pagamento na decisão de compra primeiramente recomenda-se diversificar as estratégias de pagamento. Isso inclui a oferta de uma ampla gama de opções de pagamento, abrangendo métodos tradicionais, digitais e alternativos, como cartões, Pix e criptomoedas. Implementar soluções flexíveis, como parcelamento e assinaturas, e personalizar as opções de pagamento usando análises de dados e tecnologias como IA, são práticas essenciais. Além disso, simplificar o processo de checkout, com menos etapas e opções de salvamento seguro de informações, pode melhorar significativamente a experiência do cliente, incentivando a fidelidade e a recorrência de compras. Qual é a sua sugestão para adaptar as estratégias de pedidos e pagamentos para atender às preferências, já que 38% dos consumidores valorizam a rapidez desse processo e vêem a inteligência artificial como uma grande aliada? Para adaptar as estratégias é crucial integrar a inteligência artificial (IA) para otimizar e acelerar esses processos. A inteligência artificial pode personalizar recomendações de produtos, automatizar o preenchimento de detalhes de pagamento e endereço, e validar transações em tempo real, tornando o checkout mais rápido. Além disso, o uso de chatbots alimentados por essa tecnologia para atendimento ao cliente pode esclarecer dúvidas e oferecer suporte imediato, aumentando a satisfação do cliente. E claro, é importante também coletar feedback dos clientes para realizar ajustes contínuos nas estratégias de pagamento e pedidos, garantindo uma experiência de compra eficiente e satisfatória que atenda às expectativas de rapidez e segurança. 80 | CX Trends 2024
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