A inteligência artificial promete trazer uma disrupção ainda maior que aquela causada pela internet, ainda no século passado. É certo que muitos avanços ainda devem acontecer nos próximos anos, por outro lado, a adoção veloz ao ChatGPT – que levou apenas cinco dias para alcançar 1 milhão de usuários – já demonstra como a facilidade do uso das IAs generativas contribui para a velocidade de aprovação desse tipo de tecnologia pelo público. A título de comparação, o Instagram – até então, tido como case de sucesso em adoção – levou 75 dias para alcançar a mesma marca. Este exemplo é apenas uma das tecnologias que foram democratizadas devido à simplicidade de utilização: quanto mais fácil, mais rápido de ser aceita. Mas e as próximas, que ainda nem sabemos quais ou o quão intuitivas serão? Uma coisa é certa: o mundo está mudando, e o consumidor também. E precisamos prestar atenção nessa dinamicidade. Como vimos em todas as edições anteriores do CX Trends, essa mudança não pode ser negada – mas abraçada, analisada, estudada e absorvida para que as ações mais estratégicas possam ser colocadas em prática dentro dos negócios. Neste oitavo ano, temos uma certeza em mente: quem não se adapta, morre. E não queremos que isso aconteça com a sua empresa. O CX Trends é o verdadeiro retrato do consumidor brasileiro, que traz perspectivas de passado, presente e futuro para que você consiga tomar as melhores decisões. Ao longo das edições dos estudos, pesquisas e mapeamentos, vemos que só é possível sobreviver a esse mundo altamente competitivo e mutável quando você tem as informações relevantes e confiáveis a seu alcance. Por isso, devore este anuário. Faça anotações. Tire bons insights e coloque-os em prática. Ótima leitura e boas ações. Dani Schermann CMO do Opinion Box Mahara Scholz Head de Receita da Octadesk QUANDO O MUNDO MUDA, SEGUIMOS NESSA DIREÇÃO Introdução 8 | CX Trends 2024
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