A integração da inteligência artificial (IA) nos processos de compra é um avanço que traz benefícios tangíveis, especialmente no acompanhamento de entregas e notificações em tempo real, que foram os principais pontos indicados pela maioria dos entrevistados quando questionados sobre quais tarefas a IA pode desempenhar bem no processo de compra. Sistemas inteligentes podem analisar dados logísticos em tempo real, antecipar possíveis atrasos e fornecer previsões precisas sobre a chegada do produto. Essa automação é crucial para manter os clientes informados de maneira proativa, reduzindo a incerteza e melhorando a confiança no processo de entrega. Além disso, as notificações em tempo real se beneficiam da capacidade preditiva da IA. Algoritmos avançados podem analisar padrões de comportamento do consumidor e, com base nesses insights, enviar notificações personalizadas. Seja por meio de e-mails, mensagens de texto ou notificações push, a IA adapta as comunicações para atender às preferências individuais, tornando o processo mais relevante e envolvente para o cliente. Isso não apenas agrega valor à jornada do cliente, mas também impulsiona as vendas ao oferecer recomendações precisas e oportunas. QUE TIPOS DE TAREFAS VOCÊ ACHA QUE A IA PODE DESEMPENHAR BEM NO PROCESSO DE COMPRA? (POR EXEMPLO, RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS, ATENDIMENTO AO CLIENTE, PROCESSAMENTO DE PEDIDOS) Acompanhamento de entregas e notificações em tempo real Processamento rápido de pedidos e pagamentos Assistência na pesquisa de produtos e comparação de preços Personalização de ofertas e promoções Respostas a perguntas de suporte ao cliente Recomendações de produtos com base em meu histórico de compras Análise de tendências de compras para melhorar a seleção de produtos Sugestões de produtos com base nas preferências de contatos Não sei Nenhuma tarefa acima 43% 38% 36% 35% 33% 33% 23% 16% 4% 2% 70 | CX Trends 2024
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