empresas podem aproveitar essa inovação para prever as preferências do cliente, oferecer recomendações personalizadas e resolver problemas mais rapidamente. A inteligência artificial não é apenas uma ferramenta tecnológica; é um acelerador para aprimorar a interação empresa-cliente e oferecer uma melhor experiência. É importante pontuar que as soluções para a experiência do cliente não substituem os agentes de atendimento humano – muito ao contrário. Em um cenário promissor, trabalham em conjunto para realizar tarefas repetitivas e simplificar fluxos de trabalho. A tecnologia é uma aliada, permitindo que os agentes humanos dediquem mais tempo à resolução de problemas complexos. Os consumidores afirmam que as maiores vantagens da inteligência artificial na experiência de compra estão na redução de tempo gastos em filas de caixa (26%), atendimento ao cliente mais eficiente (22%) e personalização de ofertas e descontos (18%). PRINCIPAIS VANTAGENS OBSERVADAS DA IA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL AO FAZER COMPRAS? Sim Não Não tenho certeza 42% 35% 23% • Comunicação personalizada • Autoatendimento • Redução de erros • Antecipação das necessidades do cliente • Simplificação das compras • Otimização do time • Consistência entre canais de comunicação CX Trends 2024 | 67
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