Programas por tier: esse tipo de programa é uma estratégia aplicada em que os clientes acumulam benefícios com base em seu engajamento com a marca e o volume de seus gastos, avançando por diferentes níveis ou camadas de participação. Cada nível oferece recompensas específicas e vantagens cada vez maiores à medida em que eles evoluem na hierarquia definida. Exemplo de tiers: Bronze, Prata, Ouro e Platina. Esse tipo de programa tem como objetivo cativar a lealdade de seus clientes, proporcionando uma experiência gratificante e benefícios progressivos, sendo um programa eficaz para motivar os clientes a permanecerem fiéis a marca e aumentarem seu consumo a longo prazo. Programas pagos: nesta categoria, os clientes participantes da empresa só obtêm acesso ao benefício por meio de pagamento de uma taxa ou mensalidade. Esta iniciativa geralmente oferece uma grande variedade de ofertas e benefícios exclusivos aos participantes, como por exemplo, descontos especiais, ofertas personalizadas, brindes inéditos e acesso antecipado às vendas de um produto, serviço ou eventos. Essa estratégia foca em induzir o cliente em um ambiente onde eles se sintam valorizados e incentivados a continuar escolhendo os produtos ou serviços da mesma empresa, não só por gostar dela, mas também por enxergar valor no retorno e benefícios oferecidos. Aproveite o programa de fidelização para obter informações estratégicas dos clientes. Isso vai permitir que a sua empresa entregue conteúdos e ofertas pertinentes ao perfil de cada consumidor. Lembre-se que demonstrar que você entende seus clientes, seus hábitos e necessidades individuais pode contribuir muito para o sucesso da sua marca. 64 | CX Trends 2024
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=