Programa por pontos: o programa de pontos se baseia na concentração de compras para acúmulo de pontos e consequentemente, aumento de consumo na marca, onde o cliente realiza o resgate de produtos, serviços ou R$(cashback) em troca dos pontos acumulados. É um sistema criado para recompensar e incentivar a lealdade de seus clientes com recompensa por suas ações ou aquisições como: • Compras: a cada compra realizada gera uma quantidade específica de pontos com base no valor gasto. • Atividades específicas: participação em promoções, pesquisas respondidas ou outras atividades determinadas pela empresa podem render pontos adicionais. • Tempo de associação: premiam a pessoa com pontos adicionais em suas compras com base no seu tempo associado no programa. Programa de benefícios: ao contrário dos programas de fidelidade tradicionais, esta prática se concentra em oferecer benefícios tangíveis aos seus participantes, alguns benefícios sendo bem específicos. Por exemplo, clientes que consomem a partir de um certo valor pré-estabelecido pela empresa contemplam o benefício de participar de eventos exclusivos, acesso à pré-vendas, convites para lançamentos de produtos e até mesmo encontro com personalidades da marca/empresa. Nessa modalidade, apenas por compartilhar dados com empresa com informações (cadastrais e comportamento de consumo), o cliente pode ter acesso a descontos e vantagens exclusivas com base em seu comportamento e consumo. TIPOS DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE CX Trends 2024 | 63
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