CX Trends 2024

Estabelecer e manter a lealdade do consumidor é uma missão cada vez mais desafiadora, já que as opções de produtos e serviços se multiplicam constantemente. Nesse contexto, os programas de fidelidade, também conhecidos como programas de recompensas, podem ser uma excelente estratégia para reter clientes, incentivando-os a continuar comprando de sua empresa. Essa prática não só oferece recompensas tangíveis, mas também transforma os vínculos emocionais entre marcas e consumidores. Além de recompensas, a participação em programas de fidelidade pode agilizar e simplificar o processo de compra, já que muitas empresas armazenam as informações, permitindo que os clientes concluam seus pedidos rapidamente. É por conta desses benefícios que 76% dos consumidores se sentem mais inclinados a comprar de empresas ou marcas que oferecem programas de fidelidade. Essa estratégia é extremamente vantajosa tanto para as marcas, trazendo receitas recorrentes, quanto para os consumidores, recebendo vantagens especiais. Pense nisso: o que as pessoas mais querem é acumular pontos que possam ser trocados por incentivos, por isso, é preciso estar atento para proporcionar uma contrapartida que verdadeiramente encante o consumidor. de fidelidade Programas MAIS DE 80% DOS 80% DOS CONSUMIDORES PARTICIPAM DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE, NEM QUE SEJA DE VEZ EM QUANDO 62 | CX Trends 2024

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