Pode parecer óbvio, mas muitas empresas ainda não conseguem entregar experiências personalizadas para seus clientes. Isso é preocupante, já que os consumidores estão buscando contatos mais próximos, específicos e pensados sob medida para eles. Dito isso, é compreensível que as marcas tenham problemas em oferecer uma experiência personalizada em larga escala – já que a personalização parece demandar um alto investimento de tempo e dinheiro. Veja bem: parece demandar. Na realidade, é possível oferecer atendimentos personalizados a partir de jornadas inteligentes; principalmente com o apoio da tecnologia, incluindo as famosas inteligências artificiais, que cresceram no mercado no último ano. Entretanto, perceba que digo que elas servem como um apoio, e não como uma substituição total da maneira como hoje é realizado: com agentes humanos. Pelo contrário: é preciso saber usar bem essas duas frentes (automatizada e humana) para garantir que o consumidor tenha uma experiência realmente memorável. Neste material, que preparamos com cuidado e zelo, esperamos garantir que você tome melhores decisões com relação a isso. E lembre-se: quando se trata de atendimento ao cliente, é preciso separar bem o que é investimento e o que é gasto, para que você possa investir os recursos da maneira correta nas pessoas, nos processos e nas tecnologias que trarão retornos verdadeiros para a empresa. OCX Trends 2024 está repleto de dados, insights, táticas e estratégias de especialistas que vão te apoiar a tomar as melhores decisões em um mundo de transformações rápidas e constantes. Boa leitura! Rodrigo Ricco Diretor Geral e Fundador da Octadesk Carta ao leitor FUTURO DO ATENDIMENTO: HACKEANDO A NOVA ERA DAS EXPERIÊNCIAS 6 | CX Trends 2024
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