Até 1 minuto Até 5 minutos Até 10 minutos Até 1 hora Até 4 horas Até 24 horas Até 3 dias 3 dias ou mais Não sei informar TEMPO IDEAL DE RESPOSTA EM CADA CANAL CHAT ONLINE TELEFONE APPS DE MENSAGENS REDES SOCIAIS E-MAIL 22% 35% 21% 11% 3% 4% 1% 1% 2% 14% 29% 20% 20% 6% 5% 1% 1% 4% 7% 17% 17% 25% 12% 16% 3% 1% 2% 41% 28% 16% 7% 4% 2% 1% 0% 1% 43% 30% 13% 7% 3% 3% 0% 0% 1% Mas afinal, qual é o tempo aceitável para responder o consumidor? Essa resposta varia de acordo com o canal de contato. Se você recebeu um e-mail, a maioria dos consumidores aceita aguardar até 1 hora pela resposta. Para redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, a expectativa é aguardar no máximo 5 minutos. E quem entra em contato via chat online e ligações telefônicas, a maioria espera ser atendido em até 1 minuto. CONHEÇA O TEMPO DE TEMPO DE ESPERA ADEQUADO DE CADA CANAL E EVITE QUE CLIENTES MIGREM PARA A CONCORRÊNCIA CX Trends 2024 | 57
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