Mesmo que você ofereça o melhor produto ou serviço do mercado, a recompra pode ser comprometida se o tempo de resposta ao consumidor não atender às expectativas. Afinal, ninguém quer perder tempo esperando por atendimento. A facilidade de acessar outros canais da concorrência, muitas vezes disponíveis na ponta dos dedos, e a rápida disseminação de informações proporcionadas pela era digital transformou completamente a maneira como os consumidores interagem com as empresas. Por isso, não basta apenas oferecer produtos e serviços de qualidade, é preciso compreender e otimizar toda a experiência e atender as expectativas do cliente onde e como ele preferir. Com isso, o tempo de resposta vai além de ser apenas um intervalo entre o contato e a resolução. Esse período incorpora elementos como prontidão, agilidade e a eficácia do serviço prestado. TEMPO DE RESPOSTA AO CONSUMIDOR 56 | CX Trends 2024
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