O QUANTO VOCÊ ACHA IMPORTANTE QUE UMA EMPRESA OFEREÇA ATENDIMENTO EM TEMPO REAL PARA SEUS CLIENTES? O FATO DE UMA EMPRESA OFERECER ATENDIMENTO EM TEMPO REAL INFLUENCIA NA SUA FIDELIDADE/VONTADE DE VOLTAR A COMPRAR DAQUELA EMPRESA? O FATO DE UMA EMPRESA RESPONDER RAPIDAMENTE INFLUENCIA NA SUA FIDELIDADE/VONTADE DE VOLTAR A COMPRAR DAQUELA EMPRESA? QUÃO EFICIENTES VOCÊ CONSIDERA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SÃO PARA RESPONDER ÀS SOLICITAÇÕES DE CLIENTES? Nada importante Muito importante 1% 1% 16% 24% 58% Não influencia nada Influencia muito 1% 3% 19% 28% 49% Não influencia nada Influencia muito 1% 3% 15% 28% 53% Muito ineficientes Muito eficientes 5% 12% 47% 23% 13% Além de oferecer um atendimento consistente, também é preciso entregar velocidade: 82% dos consumidores consideram importante ou muito importante que a empresa tenha atendimento em tempo real. Para eles, isso influencia muito na decisão de voltar a comprar com a empresa ou não. Entretanto, quando perguntamos o quão eficiente são as empresas brasileiras na hora de responder às solicitações dos clientes, apenas 13% disseram que são muito eficientes. Enquanto isso, 47% responderam que são neutras. Ou seja, ainda existe uma grande margem para se destacar, já que o atendimento oferecido não é o que os consumidores esperam. CX Trends 2024 | 55
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