Como já vimos, proporcionar uma excelente experiência envolve diversos aspectos. O principal deles, no entanto, é executar ações corretas de forma consistente ao longo da jornada do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas independentemente do canal de comunicação utilizado. De acordo com os consumidores, essa é uma grande dificuldade das empresas brasileiras, já que 38% avaliam como regular ou ruim a capacidade das empresas em manter um atendimento consistente em todos os canais. ATENDIMENTO CONSISTENTE Sua empresa tem controle sobre a jornada de compra do consumidor, em todos os canais, desde a primeira mensagem até o pós-venda? Isso garante que seu cliente veja valor na sua marca e que você consiga aproveitar melhor as oportunidades de aumentar receita. COMO VOCÊ AVALIARIA A CAPACIDADE DAS EMPRESAS EM MANTER UM ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSISTENTE EM TODOS OS CANAIS (TELEFONE, CHAT, E-MAIL, REDES SOCIAIS)? Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não seI 27% 31% 32% 6% 2% 2% PARE PARA ANALISAR: 54 | CX Trends 2024
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