JÁ INTERAGIU COM UM CHATBOT (ROBÔ DE CHAT) AO BUSCAR ATENDIMENTO AO CLIENTE? VOCÊ ACREDITA QUE A TECNOLOGIA, COMO CHATBOTS E SISTEMAS DE AUTOATENDIMENTO ONLINE, PODE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE? DE FORMA GERAL, QUAL É A SUA PREFERÊNCIA AO BUSCAR ATENDIMENTO AO CLIENTE: INTERAGIR COM UM SER HUMANO REAL OU USAR UM CHATBOT/AUTOSSERVIÇO? NA SUA OPINIÃO, PARA QUE O ATENDIMENTO DE UM ROBÔ SEJA BOM, ELE PRECISA… Sim, tive uma experiência positiva Sim, tive uma experiência neutra Sim, tive uma experiência negativa Não, nunca interagi com um chatbot Sim, acredito que a tecnologia pode melhorar o atendimento ao cliente Não, acho que a tecnologia não melhora o atendimento ao cliente Não tenho certeza Preferiria interagir com um ser humano real Não me importo, desde que meu problema seja resolvido Prefiro usar chatbots ou autosserviço Me conectar com um humano quando necessário Trazer opções que sejam compatíveis com meu problema Ir direto ao ponto Ser ágil Saber quem eu sou como cliente (histórico de compras, meus dados, etc) Responder a qualquer hora que eu precisar Me tratar de forma personalizada Não sei 20% 35% 36% 9% 59% 27% 14% 66% 31% 3% 51% 50% 39% 35% 19% 16% 14% 3% 52 | CX Trends 2024
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