JÁ TRABALHA COM AUTOMAÇÕES NO ATENDIMENTO? Então revise-as e estude sobre novas construções de bots para ter certeza de que você está conseguindo oferecer a experiência que seu cliente espera. AINDA NÃO USA AUTOMAÇÕES PORQUE ACHA QUE O ATENDIMENTO É ROBOTIZADO? Saiba que é possível atender de forma humanizada. Compreenda a jornada do seu cliente e quais problemas ele gostaria de resolver. Transforme esses insights em passos dentro do seu bot, diminuindo ao máximo todas as etapas que podem complicar a experiência do seu cliente. Crie um bot que seja capaz de transmitir humanidade (vale a pena revisar os copys) e que ofereça uma experiência fluida, efetivamente buscando resolver o problema do cliente. Afinal, o problema não é o desconforto com a tecnologia – já que 59% dos consumidores acreditam que sistemas de autoatendimento e chatbots podem melhorar a eficiência do atendimento. Entretanto, a experiência precisa ser humanizada e resolutiva. CX Trends 2024 | 51
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