Introdução .....................................................................................................8 Metodologia ........................................................................... 10 . Perfil dos entrevistados .......................................... 10 . Objetivos da pesquisa ...............................................11 Comportamento e hábitos de compra........................12 . Preferência de empresa .......................................... 15 . Busca por produtos ..................................................24 . Indicação de empresa............................................. 29 Experiência de compra no Brasil .................................32 Experiências de compras personalizadas.............. 38 . Uso de dados pessoais .......................................... 43 Atendimento e relacionamento com o cliente .....46 . Nível de satisfação com atendimento .............. 46 . Pós-venda ................................................................... 48 Atendimento automatizado inteligente................... 50 . Atendimento consistente ...................................... 54 . Tempo de resposta ao consumidor ................... 56 . Atendimento personalizado .................................. 58 Programas de fidelidade................................................. 62 Inteligência artificial e experiência do cliente..... 66 Conclusão ............................................................................... 74 Opinião dos especialistas...............................................76 Sumário CX Trends 2024 | 5
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