QUAL A SUA SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE DAS EMPRESAS QUE JÁ PRESTARAM ATENDIMENTO A VOCÊ? QUAL É O SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A CAPACIDADE DAS EMPRESAS BRASILEIRAS EM PERSONALIZAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE COM BASE EM SUAS NECESSIDADES E HISTÓRICO DE INTERAÇÕES? Totalmente insatisfeito Parcialmente insatisfeito Neutro Parcialmente satisfeito Totalmente satisfeito Muito insatisfeito Parcialmente insatisfeito Neutro Parcialmente satisfeito Muito satisfeito 3% 8% 42% 36% 11% 3% 11% 48% 26% 12% O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA VOCÊ EM UM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE QUALIDADE? Rapidez na resposta Respostas precisas às suas perguntas Gentileza e cortesia dos atendentes Demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço Disponibilidade para me atender no canal que eu escolher Disponibilidade quando eu precisar Atendimento personalizado para minhas preferências, características e histórico com a empresa 46% 42% 38% 34% 23% 21% 16% Você sabe hoje quanto tempo um cliente demora para ser atendido corretamente na sua empresa? CX Trends 2024 | 47
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