Até aqui, já falamos sobre experiência no geral. E quando focamos no atendimento? O que os consumidores estão recebendo? O que falta para as empresas atingirem suas expectativas? Saber as respostas para perguntas como essas, te ajuda a tomar melhores decisões e a focar em onde você precisa melhorar para superar as expectativas e aumentar seu espaço no mercado, sempre se destacando da concorrência. Falando sobre nível de satisfação com o atendimento ao cliente, tanto no geral quanto com relação à personalização, os brasileiros até estão satisfeitos. O que chama atenção é a quantidade de pessoas em cima do muro: que nem acha bom, nem acha ruim. É justamente nessa parcela que a sua empresa deve focar, afinal, existem boas oportunidades de converter pessoas “neutras” em promotoras e advogadas da marca, caso você consiga atender da maneira correta. E o que seria “atender da maneira correta”? Para a maioria dos consumidores, é muito importante que a sua empresa ofereça rapidez e precisão nas respostas. Mas não só isso. Outros fatores de destaque para um atendimento de qualidade são a disponibilidade para atender no canal que o cliente escolher (23%) e disponibilidade para quando precisar (21%). Ou seja, para oferecer um bom atendimento, a sua empresa precisa entregar comodidade – em canais e horários. As empresas, portanto, precisam focar nos 4Cs do Marketing: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. relacionamento com o cliente Atendimento e NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO Acesse o material complementar sobre os 4Cs do Marketings : bit.ly/4csmarketing 46 | CX Trends 2024
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