Para garantir boas experiências, as empresas precisam compreender quem é o seu consumidor. Isso requer, por vezes, o acesso a determinadas informações pessoais. Mas afinal, qual é a opinião dos consumidores sobre isso? Ao questioná-los, constatamos que embora haja preocupações, muitos estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de uma personalização mais aprimorada das experiências oferecidas. Principalmente se envolver a preferência de produtos (48%), histórico de compras/produtos que já comprou (42%) e histórico de buscas/ produtos que já pesquisou (31%). Isso quer dizer que as pessoas querem fazer menos esforço na hora de comprar – e se, para isso, precisarem compartilhar alguns dados, tudo bem por elas. A disposição das pessoas em trocar dados por uma experiência de compra mais simplificada abre oportunidades significativas para as empresas impulsionarem sua receita. Ao coletar e analisar dados de forma ética e transparente, as empresas podem oferecer produtos e serviços mais alinhados com as preferências individuais dos clientes. Isso não apenas melhora a probabilidade de vendas, mas também fortalece a fidelização, pois os consumidores tendem a valorizar e retornar a experiências personalizadas que se adaptam às suas necessidades. Essa abordagem centrada no cliente, baseada em dados, não só amplia as chances de conversão, mas também constrói relacionamentos mais duradouros e rentáveis entre as marcas e os consumidores. USO DE DADOS PESSOAIS Foque em criar conteúdos que ajudem a simplificar a tomada de decisão do seu cliente. Assim, fica mais fácil aparecer nos principais buscadores e, além disso, conseguir mais dados do lead. CX Trends 2024 | 43
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=