QUAIS SÃO OS FATORES MAIS IMPORTANTES PARA VOCÊ EM UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PERSONALIZADA? Ser algo que é do meu gosto Ser uma oferta exclusiva para mim Ser algo que eu já estava pensando em comprar Ser uma oferta/comunicação de uma marca que eu sou fiel Ser algo que eu já comprei anteriormente Receber a oferta/comunicação pelo canal que eu prefiro 41% 38% 13% 5% 2% 1% QUAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO VOCÊ ACHA MAIS EFICAZES PARA RECEBER OFERTAS PERSONALIZADAS? E-mail Mensagens no WhatsApp Anúncios nas redes sociais Notificações em aplicativos de lojas Anúncios no Google Mensagens de texto Mensagens no Telegram 52% 29% 28% 27% 18% 7% 1% COMO SE ANTECIPAR E OFERECER PARA O CONSUMIDOR O QUE ELE JÁ ESTAVA PENSANDO EM COMPRAR? • Use dados históricos de compras recorrentes • Faça o monitoramento de mídias sociais • Use e abuse de pesquisas personalizadas • Envie comunicações proativas e ofertas personalizadas via WhatsApp 42 | CX Trends 2024
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