compras personalizadas Experiências de A experiência de compra no Brasil ainda pode melhorar (segundo os consumidores), afinal, 38% dos consumidores avaliam que as marcas brasileiras são “regulares” na hora de entregar personalização. Isso é preocupante, já que 65% consideram que experiências personalizadas influenciam ou influenciaram muito na decisão de compra. E o que exatamente são essas “experiências personalizadas”? No contexto do marketing digital, isso se manifesta por meio de anúncios direcionados, e-mails personalizados ou recomendações online que se baseiam no histórico de compras ou na atividade de navegação do usuário. Nas vendas, trata-se de ter acesso às informações necessárias para conduzir uma conversa com o cliente de forma contextualizada, aumentando assim as chances de concretizar uma venda. Durante o pós-vendas, implica na oferta de um suporte eficiente que resolva os problemas rapidamente, sem que o cliente tenha que lidar com múltiplos atendentes. No setor varejista, se traduz em sugestões de produtos ou descontos específicos, enquanto na área da educação, as plataformas ajustam os planos de estudo ou fornecem feedbacks de acordo com o desempenho individual do aluno. Na área de educação, há programas específicos para traçar o perfil de estudos ideal para os alunos. No campo da tecnologia, a maioria dos softwares e sistemas de gestão podem ser personalizados de acordo com as necessidades específicas do cliente. Em setores como entretenimento e turismo, a personalização é aplicada para oferecer experiências mais relevantes e atrativas, adaptadas aos interesses individuais de cada pessoa, resultando em interações mais envolventes e satisfatórias. Ainda assim, isso não significa que os consumidores brasileiros estão totalmente insatisfeitos: 7 em cada 10 estão satisfeitos ou muito satisfeitos com experiências 38 | CX Trends 2024
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=