QUAIS AÇÕES AS EMPRESAS PODERIAM FAZER PARA MELHORAR A SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Resolver problemas e reclamações prontamente Opções de frete Diminuir o tempo de entrega Oferecer cupom de desconto para compras futuras Criar um programa de fidelidade para recompensar clientes Oferecer promoções baseadas no histórico de compras Fornecer informações detalhadas sobre o uso do produto Oferecer suporte após a venda em diferentes canais Melhorar fotos e descrições dos produtos no site ou app Fazer acompanhamento após a entrega do produto Oferecer desconto em pagamento por Pix ou WhatsApp Melhorar a navegação do site por smartphones Adicionar o review dos produtos Não exigir que eu me cadastre no site para concluir a compra Diminuir as etapas dentro do site ou app para concluir a compra Diminuir a quantidade de informações pessoais solicitadas Coletar feedback com pesquisas de satisfação Comparação e para que serve cada modelo de produto Incentivar clientes a indicarem amigos com recompensas Lembrar-se de datas especiais para mim, como aniversário 37% 36% 33% 33% 28% 27% 26% 23% 22% 21% 19% 17% 17% 16% 15% 14% 14% 13% 10% 10% Quando entendemos o que o consumidor quer, conseguimos criar as ações certas para entregar uma ótima experiência. Acima, temos as respostas para a pergunta: “Quais ações as empresas poderiam fazer para melhorar a sua experiência de compra?”. Esses dados são ouro na mão de você, gestor ou gestora. Se você ainda não consegue ter uma visibilidade mais específica da sua operação, saiba que você pode começar por aqui: • Resolvendo problemas e reclamações prontamente • Oferecendo cupom de desconto para compras futuras • Diminuindo o tempo de entrega • Aumentando as opções de frete • Criando um programa de fidelidade Para implementar essas ações, você pode utilizar o ciclo PDCA, sigla em inglês que consiste em Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar) e Act/Adjust (agir ou ajustar). PLANEJAR FAZER AJUSTAR VERIFICAR PDCA 36 | CX Trends 2024
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