QUE TIPO DE EXPERIÊNCIA RUIM VOCÊ ENFRENTOU NOS ÚLTIMOS 12 MESES? DE FORMA GERAL, ENQUANTO PESSOA CONSUMIDORA, VOCÊ DIRIA QUE TEM MAIS… NOS ÚLTIMOS 12 MESES, VOCÊ DEIXOU DE COMPRAR DE UMA EMPRESA PORQUE TEVE UMA EXPERIÊNCIA RUIM? Entrega atrasada Qualidade do produto/serviço entregue Propaganda enganosa Entrega que não aconteceu Problemas com o atendimento Falta de retorno em reclamações ou solicitações de suporte Produtos defeituosos ou danificados na entrega Tempo de espera longo para resolução de problemas Falta de opções de contato com o suporte ao cliente Dificuldade em obter suporte técnico quando necessário Problemas com trocas ou devoluções Falta de comunicação sobre atualizações ou problemas Problemas com pagamento Desentendimentos com políticas de devolução e garantia Problemas de faturamento ou cobrança incorreta Má compreensão de como usar o produto Outros problemas Experiências positivas com suas compras Experiências negativas com suas compras Experiências igualmente negativas e positivas Sim, mais de uma vez Sim, apenas uma vez Não 28% 27% 25% 23% 20% 20% 17% 15% 15% 14% 14% 11% 10% 8% 7% 5% 1% 85% 5% 10% 32% 26% 42% CX Trends 2024 | 35
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=