Para resolver esses problemas, os próprios consumidores responderam com suas sugestões para solucioná-los. Como destaque, temos a prontidão em resolver os problemas (37%), ou seja, investir em pessoas, processos e tecnologias que garantam respostas mais rápidas e a resolução dos problemas de forma efetiva logo no primeiro contato. Nesse momento, o uso da inteligência artificial vinculado a uma plataforma de atendimento é muito importante, já que garante respostas rápidas, personalizadas e contextualizadas em todo o momento da jornada. Outros pontos chamam atenção e devem ser considerados pela sua empresa na hora de oferecer uma experiência memorável para encantar seu cliente e diferenciar sua marca da concorrência. Todos esses pontos dizem respeito à personalização e proatividade no atendimento, como: oferecer promoções baseadas no histórico de compras (27%), fazer acompanhamento após a entrega do produto (21%) e lembrar de datas importantes, como o aniversário do comprador (10%). Hoje, falta compreensão de todos os canais de contato por onde o cliente percorre sua jornada. Mas é justamente nesse ambiente que a IA ganha espaço para te ajudar a interpretar milhares de dados e encontrar padrões e sugestões de jornadas. Fatores que também se destacam como importantes para os consumidores é a jornada de compra facilitada, já que 16% gostariam que não exigissem o cadastro no site para concluir a compra, 15% prefeririam diminuir as etapas dentro do site para concluir a compra e 14% gostariam de reduzir a quantidade de informações pessoais que pedem. Ações para melhorar a experiência de compra não necessariamente precisam de um alto investimento financeiro. Compreenda a jornada de compra do consumidor, entenda quais etapas dificultam que ele tenha sucesso e crie ações para encantar seu cliente. 34 | CX Trends 2024
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