Qualidade do produto Confiança na marca Preço baixo Frete grátis Atendimento rápido e preciso Programa de fidelidade Facilidade de comprar (rapidez) Excelente pós-venda Facilidade de contato com a empresa Desconto na compra Prazo de entrega Indicação de amigos ou familiares Compra no site e entrega na loja física Formas de pagamento que eu prefiro Brinde na compra Indicação de influenciadores/pessoas famosas 29% 17% 13% 9% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 1%1% QUAL FATOR É MAIS IMPORTANTE NO MOMENTO DE INDICAR UMA EMPRESA PARA AMIGOS E FAMILIARES? INDICAÇÃO DE EMPRESA Na hora de indicar uma empresa para amigos e familiares, os mesmos fatores aparecem: qualidade do produto, confiança na marca e preço baixo estão no pódio. Um ponto interessante é que mais consumidores avaliaram, nesta edição, a qualidade do produto como ainda mais importante (29%, enquanto em 2023 foi 25%). CX Trends 2024 | 29
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