Alguns canais perderam confiança em comparação ao ano passado, o que mostra uma tendência a desconfiança por parte dos consumidores. Os que mais chamaram a atenção foram as Lojas Online, Telefone e WhatsApp. Segurança, credibilidade e imagem de marca são o tripé de uma marca forte, que passa confiança para seu consumidor e, claro, conquista mais clientes no curto, médio e longo prazo. Não adianta investir apenas em promoções, condições especiais e descontos, quando o que seu cliente mais busca é se sentir seguro. Para garantir isso, é necessário manter seus canais de comunicação atualizados, cuidar das avaliações no Google Meu Negócio e das reclamações no Reclame Aqui. Além de garantir políticas internas que colaborem com o sentimento de confiança na sua marca, como transparência na comunicação e agilidade na resolução de problemas.
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