Com um top 3 equilibrado, ocupado por Google, Reclame Aqui e comentários do próprio produto, perguntamos aos consumidores, qual o ranking de preferência entre os canais previamente selecionados. Ambos os canais preferidos são plataformas que estão no controle da empresa e, por isso, é importante que você consiga trabalhar bem esses dois canais para garantir que a sua empresa seja encontrada e privilegiada na hora da escolha pelos consumidores. Nesse sentido, o Google saiu na frente, reforçando mais uma vez a importância de uma estratégia bem direcionada para conseguir atrair e convencer o público dentro da plataforma. Para trabalhar proativamente a reputação no Reclame Aqui, por exemplo, você pode personalizar toda a página para ficar com a cara da sua empresa e também adicionar conteúdos de apoio para melhorar a resolução de problemas de quem chega por lá. Google (ou outros buscadores online) Reclame Aqui Comentários no próprio produto YouTube Lojas físicas Indicação de amigos e familiares Marketplaces Instagram Comparadores de preço online Blogs e sites especializados Grupos do WhatsApp/Telegram Facebook TikTok Outro 25% 17% 14% 10% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 1%1%1%1% E QUAL É O SEU CANAL PREFERIDO PARA BUSCAR INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR? 26 | CX Trends 2024
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