Na hora de buscar por produtos, a maioria dos consumidores vai diretamente no Google ou em outros buscadores. O que surpreende quando comparamos o ano passado com este ano é a redução de busca no YouTube e no Instagram: em 2023 foi 38% e 33%, respectivamente, enquanto em 2024 temos 30% e 22%. Em compensação, houve um crescimento na busca por produtos diretamente na loja física, reforçando que agora, mais do que nunca, é necessário investir em uma boa experiência omnichannel. BUSCA POR PRODUTOS MAS AFINAL, O QUE É EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL? BUSCA POR É a integração de canais para oferecer consistência na jornada do cliente, tanto no mundo online quanto físico. É como ter várias portas para uma loja: você pode entrar por onde quiser, mas dentro é sempre a mesma loja, com atendimento e informações parecidas em qualquer lugar. Ao usar a IA nessa experiência, você consegue entender e acompanhar as informações necessárias para personalizar ainda mais a experiência. 24 | CX Trends 2024
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=