A pessoa entrevistada podia selecionar apenas o principal fator entre os selecionados previamente Frete grátis Confiança na marca Programa de fidelidade Desconto na compra Formas de pagamento que eu prefiro Facilidade de comprar (rapidez) Compra no site e entrega na loja física Prazo de entrega Indicação de amigos ou familiares Atendimento rápido e preciso Facilidade de contato com a empresa Excelente pós-venda Indicação de influenciadores/pessoas famosas Brinde na compra 16% 8% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 1%1%1% E QUAL É O PRINCIPAL FATOR QUE FAZ VOCÊ COMPRAR NOVAMENTE DE UMA EMPRESA? Isso nos mostra dois pontos: o primeiro é que a sua marca precisa passar segurança para que o consumidor possa ter confiança nela. O segundo é que a sua empresa precisa oferecer canais de compra que sejam fáceis e rápidos de usar. Sem isso, você ficará totalmente dependente dos preços, entrando numa briga que, muitas vezes, é definida nos centavos. Esses dois aspectos passam, necessariamente, pelo investimento em uma boa experiência em toda a jornada de compra. Afinal, 79% dos consumidores dão preferência para comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Se o principal fator que faz a pessoa comprar novamente da sua marca é frete e desconto, isso mostra que, quando existir uma ótima primeira experiência, você pode criar uma jornada de recompra ou programa de fidelidade usando esses atrativos, focando sempre em jornadas personalizadas. 20 | CX Trends 2024
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