contato e ter seu problema resolvido. Ou seja, a comunicação rápida e eficaz deve ser prioridade de quem quer manter uma boa reputação e elevar a confiança na marca. Mas como você consegue acompanhar tudo isso na empresa? Caso você não saiba quanto tempo seu consumidor espera por uma resposta, isso já é um sinal que, muito provavelmente, a experiência entregue não é das melhores. E você pode estar perdendo clientes, sem nem saber. A pessoa entrevistada podia selecionar mais de uma opção Qualidade do produto Frete grátis Preço baixo Confiança na marca Prazo de entrega Desconto na compra Formas de pagamento que eu prefiro Atendimento rápido e preciso Facilidade de comprar (rapidez) Programa de fidelidade Facilidade de contato com a empresa Excelente pós-venda Compra no site e entrega na loja física Indicação de amigos ou familiares Brinde na compra Indicação de influenciadores/pessoas famosas Outro 69% 66% 64% 55% 54% 50% 47% 47% 46% 44% 43% 42% 40% 38% 37% 33% 4% QUAIS FATORES FAZEM VOCÊ COMPRAR NOVAMENTE DE UMA EMPRESA? 18 | CX Trends 2024
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