Quando o assunto é recompra, a qualidade do produto também se destaca em primeira posição. Outro destaque é para a confiança na marca (55%), que aparece em quarto lugar, além da facilidade de contato com a empresa (43%) e excelente pós-venda (42%). Esses três fatores estão diretamente relacionados. Pense da seguinte maneira: caso aconteça algum problema, o que fará você ter certeza de que a empresa é confiável? Conseguir contactá-la com rapidez. E no caso de avaliar com um excelente pós-venda? Mais uma vez é a facilidade de entrar em A pessoa entrevistada podia selecionar mais de uma opção Frete grátis Qualidade do produto Preço baixo Confiança na marca Prazo de entrega Desconto na compra Formas de pagamento que eu prefiro Facilidade de comprar (rapidez) Atendimento rápido e preciso Programa de fidelidade Facilidade de contato com a empresa Compra no site e entrega na loja física Indicação de amigos ou familiares Brinde na compra Excelente pós-venda Indicação de influenciadores/pessoas famosas 67% 56% 54% 44% 44% 42% 34% 34% 29% 28% 23% 23% 20% 14% 13% 6% QUAIS SÃO OS FATORES QUE TE LEVAM A COMPRAR UM PRODUTO OU CONTRATAR UM SERVIÇO? A pessoa entrevistada podia selecionar mais de uma opção Qualidade do produto Preço baixo 22% 19% E QUAL É O PRINCIPAL FATOR QUE INFLUENCIA NA SUA DECISÃO DE COMPRA? 16 | CX Trends 2024
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