Mas o que faz as pessoas preferirem uma marca e não a outra? Fizemos essa pergunta para os consumidores e descobrimos que o preço é um grande motivador: 67% comprariam por causa do frete grátis, 54% pelo preço baixo e 42% pelo desconto na compra. Em um ambiente cada vez mais digital, onde o consumidor tem acesso fácil aos preços dos concorrentes, competir apenas pelo preço pode ser perigoso. Entretanto, quando demos a opção de escolherem o principal fator que influencia a decisão de compra, os consumidores responderam que seria a qualidade do produto em primeiro lugar e o preço baixo em segundo lugar. Ou seja, nem sempre a escolha será pelo valor mais baixo na etiqueta. Facilidade/rapidez de comprar (34%) e o atendimento rápido e preciso (29%) chamam a atenção como fatores determinantes para comprar um produto ou serviço, além da facilidade de contato com a empresa (23%). Para entregar o que seu cliente espera, é importante que você entenda os principais pontos de contato antes, durante e depois da compra para oferecer uma boa experiência em todas as etapas. Além disso, é fundamental monitorar o tempo que sua equipe leva para responder e os canais utilizados nesse processo, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Ao ter visibilidade desses pontos, fica mais fácil organizar a casa para atender com rapidez e garantir a satisfação do cliente e a preferência pela sua marca. PREFERÊNCIA DE EMPRESA CX Trends 2024 | 15
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