PENSANDO NOS CANAIS ABAIXO, QUAIS DELES VOCÊ UTILIZOU PARA FAZER COMPRAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES? Loja online Marketplaces Loja física WhatsApp Instagram Telegram Facebook Telefone TikTok Outro 68% 66% 64% 26% 25% 4% 12% 12% 3% 1% QUANDO EU TENHO UMA EXPERIÊNCIA RUIM COM UMA MARCA, FAÇO QUESTÃO DE CRITICÁ-LA PUBLICAMENTE OU PARA AMIGOS E CONHECIDOS” Discordo totalmente Discordo parcialmente Não concordo nem discordo Concordo parcialmente Concordo totalmente QUANDO EU TENHO UMA BOA EXPERIÊNCIA COM UMA MARCA, FAÇO QUESTÃO DE ELOGIÁ-LA PUBLICAMENTE OU INDICÁ-LA PARA AMIGOS E CONHECIDOS” Discordo totalmente Discordo parcialmente Não concordo nem discordo Concordo parcialmente Concordo totalmente 2% 4% 20% 26% 48% 7% 13% 30% 19% 31% De um ano para o outro, percebemos uma queda de 10 pontos percentuais no desejo de criticar uma marca publicamente. Isso pode ser reflexo de pouca fidelidade com as marcas, o que deixa os consumidores mais livres para migrar de uma para outra sem ressentimentos. CX Trends 2024 | 13
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