O comportamento do consumidor vem mudando ano após ano por diversos fatores. O primeiro, destacamos a mudança geracional: consumidores mais jovens, que estão entrando no mercado de trabalho (e consequentemente ganhando mais poder de compra), já não têm as mesmas preferências que a geração anterior. Além disso, mesmo aqueles que ainda não têm emprego conseguem influenciar a dinâmica de compra familiar – com valores, princípios e preocupações diferentes das gerações anteriores. Outro fator importante a ser destacado é a preferência de compras pelas lojas físicas e também virtuais. O consumidor é híbrido, ou seja, ele está em diferentes canais. Para atraí-los, é preciso saber oferecer uma boa experiência em todos os lugares: tanto na loja física (já que 67% fizeram compras por lá nos últimos 12 meses), quanto na loja online (76% compraram por lá em 2023). hábitos de compra Comportamento e PENSANDO NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUE TIPO DE COMPRA VOCÊ FEZ? Compras online em sites e lojas virtuais Compras em lojas físicas Compras online dentro de aplicativos Compras online pelas redes sociais 76% 67% 47% 15% 12 | CX Trends 2024
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