A comoditização do mercado tem forçado as empresas a repensarem a forma como apresentam seus diferenciais competitivos. Produto, preço ou local não são mais suficientes para fazer com que o cliente escolha uma empresa em detrimento de outra. Os consumidores valorizam mais as empresas que proporcionam uma excelente experiência do que aquelas que se concentram apenas em vender um produto. Assim, a forma como você constrói e oferta o seu portfólio – ou seja, o seu “como” – faz com que você saia na frente nessa briga acirrada. Nesse cenário, o foco na experiência é um diferencial. Quando as estratégias são bem elaboradas e pensadas para a personalização, é possível oferecer interações sob medida para cada cliente em todos os pontos de contato. Os clientes desejam sentir uma conexão e esperam que as empresas não apenas as compreendam, mas também proporcionem soluções que aprimorem suas experiências, garantindo praticidade e simplicidade em toda a jornada. OBJETIVOS DA PESQUISA Com o CX Trends 2024, nosso objetivo é fornecer uma fonte de dados e insights sobre a experiência do cliente no Brasil, dando voz a quem mais importa: o consumidor brasileiro. Nossa principal missão é utilizar essas informações como guia para que os profissionais possam tomar melhores decisões e planejar suas estratégias de CX com base em dados concretos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Compreender a experiência desejada pelo consumidor ao longo de sua jornada de compra. • Identificar os canais de contato favoritos do consumidor com a marca durante esse processo. • Entender os critérios e motivações que influenciam a decisão de compra. CX Trends 2024 | 11
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