37 //capa / 25 anos da locaweb //revistalocaweb 2021 Locaweb Locaweb lança o Clic Lead, ferramenta para relacionamento com o cliente e atração de leads — que direciona o consumidor do site para o WhatsApp cadastrado pelo dono do negócio. Mundo A função de transferir dinheiro entre pessoas físicas chega ao WhatsApp. O app evolui e passa a fazer cada vez mais parte do cotidiano dos brasileiros. E muito menos partindo diretamente para o código”, conta Willian Bernardo, lead of user experience na Locaweb. Ele explica que, antes disso, foi necessário levantar uma análise dos serviços da Locaweb para entender quais eram as principais experiências que os clientes tinham em comum. Esses são pontos essenciais a "Iniciei minha jornada na Locaweb em 2012, na área de atendimento. Passei por vários momentos incríveis, mas o Prêmio Reclame Aqui foi um acontecimento que serviu para consolidar e concretizar o trabalho de todo o time de atendimento. Com muita satisfação e alegria, entendemos o valor de trabalhar juntos. Compartilhar esse momento e revivê-lo com um novo prêmio em 2022 é muito marcante. Principalmente por saber que, junto com meu time, contribui diretamente para essas conquistas tão importantes" – Lazara Araujo, coordenadora de atendimento explica Mateus Villain, senior product designer na Locaweb. “No nosso caso, ele garante a qualidade da interação do cliente com o produto.” Do ponto de vista técnico, as duas grandes vantagens dessa metodologia são eficiência operacional e padronização na interação entre os produtos. Em relação à eficiência operacional, Mateus cita o termo “Time to Market”, que é o tempo que uma ideia concretiza-se e é liberada no mercado. “Com o design system, reduzimos muito o tempo de desenvolvimento sem perder em qualidade, gerando pouquíssimo retrabalho e um número muito baixo de incidência de bugs e falhas”, explica Mateus. O senior product designer na Locaweb conta que, ao padronizar a interação, é possível garantir qualidade em usabilidade e acessibilidade, diminuindo a curva de aprendizado do usuário na utilização dos produtos. “Um exemplo extremamente famoso nesse sentido é a dinâmica usada no Gmail, Calendar, Drive e outros serviços do Google. São ferramentas diferentes, com propósitos distintos, mas que são semelhantes em vários aspectos.” No entanto, a solução não surgiu do dia para a noite. “Não podemos começar a criar um design system pensando diretamente nos aspectos visuais e interativos. Maira Meirelles, designer de produtos na Locaweb, conta que as novidades lançadas em 2023 nasceram para garantir a proatividade em toda a jornada do ciente
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